Секреты заказа правильных кухонь

Когда в нашу мебельную компанию приходят работать коллеги из других компаний, первое, что их удивляет - необычные принципы и стиль нашей работы. Очень много построено не так, как традиционно принято на рынке. Например, дизайнеров мы не заставляем сидеть пить чай в ожидании клиентов в салоне, материалы для наших кухонь выбираем тщательно сами, а не полагаемся во всем на поставщиков, не ставим перед сотрудниками задачу продать кухню любой ценой и т.д.

И у коллег сразу возникает мысль - "А почему так? Что все это дает клиенту?" Этот вопрос мне как директору задают часто. В какой-то момент я предложил редактору нашего сайта подготовить материал по этим вопросам - они, несомненно, будут интересны и посетителям сайта. 

Так появилось это интервью.

Евгений Борисов, директор компании Mebel.Pro.

- Евгений, в чём основные преимущества кухонь на заказ от Mebel.Pro?

- Главных отличий у Mebel.Pro - три. Во-первых, в нашей компании проект будущей кухни рождается не в салоне, а у вас дома. Специалист приезжает к вам и лично оценивает особенности пространства, интерьера, знакомится привычками, интересами и пожеланиями всех членов семьи. Во-вторых, к вам всегда выезжает опытный дизайнер, а не замерщик или “мальчик-продавец”. Он не только делает замеры для будущей кухни, но и прямо на месте предлагает идеи, материалы и цветовые решения. В-третьих, так как заказ кухни происходит напрямую на фабрике, цена выходит ниже чем в обычных салонах. Нам не нужно включать в цену аренду салона, стоимость образцов и прочие салонные расходы.

Дизайнер компании Mebel.Pro на выезде.

- Скажите, для всех ли клиентов подходит такой способ работы?

- Уверен, что большинство клиентов хочет получить правильную кухню по хорошей цене. Особенно наша схема удобна, если вы купили жильё в новостройке. На выезде дизайнер сразу видит, какие существуют особенности помещения, как правильно сделать коммуникации - розетки и трубы, как грамотно сочетать дизайн кухни и отделку ее интерьера. Это экономит время и деньги хозяев новых квартир.

Также к нам часто обращаются деловые люди, те, кому некогда тратить время на поездки в мебельные салоны. Дизайнер может сделать все максимально удобно: вести общение по электронной почте, приехать в офис, привезти нужные образцы и эскиз будущей кухни. Работа над кухней полностью подстраивается под плотный график заказчика.

Третья категория покупателей - владельцы загородных домов. Специалисты Mebel.Pro выезжают на дом к нашим клиентам не только в городе, но и в Ленинградской области. Такую услугу оказывают немногие.

- Откуда вообще появилась эта идея с выездами дизайнера на дом?

- Все просто - в какой-то момент я сам оказался в роли покупателя кухни. Процесс меня неприятно поразил - пришлось тратить время на какие-то поездки, никто ничего не объяснял, и, главное, было не понятно, как все в итоге будет выглядеть дома. Вот и возникла идея - проектировать кухню на дому с помощью грамотных специалистов. Через некоторое время появилась мебельная компания Mebel.Pro.

Кухня на заказ от Mebel.Pro

- Действительно, выгоды существенны. Но всё же многим покупателям хочется лично увидеть материалы для кухни, оценить их фактуру, цветовые оттенки. Как быть?

- Во-первых, образцы материалов дизайнер привозит на дом с собой. Это тоже преимущество - оценить внешний вид материалов вы можете при вашем освещении, подобрать их под обои или плитку. Вы видите, как реально выглядит тот или иной материал именно в вашем доме. Во-вторых, материалы, механизмы и качество сборки мы также показываем - на дополнительных встречах в салонах, если клиент этого хочет. Но эти встречи проводятся уже с проектом на руках, когда можно предметно обсудить: “Вот и вот то, что мы обсуждали у Вас дома”.

- Наверняка такой подход позволяет избежать ошибок ещё на этапе проектирования?

- Именно так! Мы запустили эту идею с выездом на дом в 2010 года и за 5 лет в полной мере убедились в эффективности работы по этой схеме.

- Евгений, в начале нашей беседы вы упоминали стоимость кухонь. Что если денег на покупку всё-таки недостаточно? Можно ли в вашей компании приобрести кухню в кредит?

- Мы не сотрудничаем с банками по кредитам, так как уверены, что это напрасная трата денег наших клиентов. Не существует банковских кредитов без переплат. Все они включают в себя определённые проценты. Если вам обещают кредит без переплат, значит банковский процент уже заложен в стоимость кухни. Когда у наших заказчиков денег не хватает сразу на все, есть другие решения. Например, изменение графика оплаты или поэтапный заказ кухни.

Пример кухни от Mebel.Pro.

- А что насчёт скидок? Многие мебельные магазины пестрят объявлениями о скидках: 20%, 30%... Бывают ли подобные предложения в Mebel.Pro?

- Ну вы же понимаете - никто не работает себе в убыток! Чтобы предоставить большую скидку, часто сначала увеличивают цену. Мы считаем, что это нечестная манипуляция. Как говорится, “лучше без наценки, чем со скидкой”. Мой совет простой - если вы сравниваете цену в разных фирмах - не обращайте внимания на рекламные уловки, просто посмотрите конечную стоимость по графе “Итого с доставкой и установкой”. И очень важно - проверьте, чтобы материалы и механизмы были указаны в расчетах одинаковые.

- Евгений, хотели бы Вы что-то добавить в завершение нашей беседы?

- Призову быть внимательными при покупке. Изучайте отзывы и историю работы мебельных компаний, смотрите, насколько их деятельность и схемы работы открыты и понятны для вас. Сейчас на рынке сложные времена, появилось, увы, немало мошенников. Мы, например, чтобы клиенты были спокойны и уверены в нашей надёжности, даже приглашаем приехать на фабрику. Достаточно позвонить, мы организуем визит.

Оборудование производства.

- Евгений, спасибо Вам за откровенные и содержательные ответы!

- Друзья, если у вас возникли вопросы лично ко мне, предложения или комментарии, присылайте их на почту info@mebel.pro, я с удовольствием их прочитаю и лично отвечу каждому. Искренне ваш, директор компании Mebel.Pro Евгений Борисов.

Иллюстрации: Mebel.Pro